“辛苦你们跑一趟，真是太感谢啦！”早上“群”内一声问，下午服务送上门，近日，亳州市公安局谯城分局龙扬派出所民警专程前往辖区居民杨先生家中，为其行动不便的母亲补办了身份证。这一贴心的“特殊服务”让杨先生一家感动不已。
3月17日7时许，杨先生在龙扬派出所警民议事群内求助，称其母亲的身份证遗失，不知如何补办。辅警卢子阳看到信息后，立即与杨先生取得联系。经了解，杨先生的母亲年事已高，因下肢瘫痪长期卧床，生活几乎无法自理，而后续就医急需身份证。卢子阳随即将情况反馈给户籍民警。经核查，老人现在的相貌与身份证上的照片已有较大差异。为尽快解决老人的难题，民警决定启动“上门办证”服务。
“老人家，您尽量看这里，我们马上就好。”当日下午，民警按照约定时间来到杨先生家中。面对家中拍摄条件有限的情况，民警反复调整拍摄位置、光线和角度，经过多次尝试，终于成功采集到合格的照片。看到急难事办妥，杨先生和家人连连致谢。
这样的场景在龙扬派出所已成为常态。2024年以来，龙扬派出所为多位高龄或行动不便的老人提供上门办证服务，以“走心”的服务让群众“暖心”。针对辖区年老体弱、行动不便且确有办事需求的居民，派出所采取上门办证等方式，将“办事窗口”搬到群众家中，实现从“群众跑腿”到“民警跑腿”的转变。
